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Questions clients

  • Qu'est-ce que HiPay Mobile ?
  • Pourquoi le paiement par HiPay Mobile est-il sécurisé ?
  • Pourquoi l'utilisation de HiPay Mobile est-elle plus sûre que celle des autres systèmes de paiement ?
  • Comment le système HiPay Mobile fonctionne-t-il ?
  • Ai-je besoin de créer un compte HiPay Mobile ?
  • Et si je n'ai pas de carte de crédit ? Puis-je quand même utiliser HiPay Mobile ?
  • Y a-t il des frais pour utiliser HiPay Mobile ?
  • Comment savoir que ce système est sécurisé ?
  • Qu'est-ce qu'un SMS surtaxé ou SMS+ ?
  • Qu'est-ce qu'un appel surtaxé ?
  • Si j'utilise l'Audiotel pour obtenir mon code, ai-je besoin de rester en ligne avec HiPay Mobile pendant toute la durée de ma visite sur le site ?
  • Mon code ne fonctionne pas quand je le rentre sur mon site. Que dois-je faire ?
  • Mon navigateur doit-il accepter les cookies ?
  • Dois-je m'inscrire pour acheter avec HiPay Mobile ?
  • Quels sont les différents types de paiement ?
  • Qu'est-ce qu'un cookie ?
  • Comment sont définis les tarifs par pays et par opérateur ?
  • Quels sont les tarifs par pays et par opérateur ?
  • Comment fonctionne une carte prépayée ?

Qu'est-ce que HiPay Mobile ?

HiPay Mobile est un système de micropaiement simple et sécurisé utilisé pour acheter des contenus premium. HiPay Mobile offre une gamme de solutions de paiement pour site Web : Audiotel, SMS+, Internet+ Mobile (débit sur facture mobile), Internet+ Box (débit sur la facture internet), Neosurf (carte prépayée) , Paysafecard (carte prépayée), porte-monnaie électronique (HiPay Wallet...), carte de crédit/débit, paiement par cash, virement/prélèvement bancaire.


Pourquoi le paiement par HiPay Mobile est-il sécurisé ?

L'achat en ligne par téléphone ou SMS+ vous protège contre les fraudes et les vols. Nos solutions sont connues pour leur sécurité et leur simplicité. Notre expérience du paiement en ligne nous a permis de développer une solution très sûre.

L'infrastructure technique est construite autour des technologies les plus avancées et les plus sécurisées du marché.

Pour l'achat de codes HiPay Mobile par Audiotel, SMS+, Internet+ Mobile, Internet+ Box, Neosurf, Paysafecard ou porte-monnaie électronique, aucunes données bancaires ne vous sont demandées. Pour l'achat de codes par carte bancaire, nous utilisons les systèmes de cryptage les plus performants du marché. De plus, dans tous les cas, aucune information n'est stockée ou transmise au site marchand.


Pourquoi l'utilisation de HiPay Mobile est-elle plus sûre que celle des autres systèmes de paiement ?

Parce qu'il n'est pas nécessaire de fournir votre numéro de carte de crédit ou vos coordonnées bancaires aux marchands ni même à HiPay Mobile. Vos achats sont complètement anonymes et sécurisés : aucune donnée personnelle n'est exigée ou stockée sur le site et aucune information sur le site web consulté n'est mentionnée sur votre facture téléphonique.


Comment le système HiPay Mobile fonctionne-t-il ?

Lorsque vous voulez effectuer une transaction en ligne, cliquez sur le logo HiPay Mobile. Choisissez votre moyen de paiement et suivez les instructions pour obtenir votre code d'accès HiPay Mobile.


Ai-je besoin de créer un compte HiPay Mobile ?

Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte pour acheter du contenu via HiPay Mobile.


Et si je n'ai pas de carte de crédit ? Puis-je quand même utiliser HiPay Mobile ?

Oui, c'est l'un des avantages d' HiPay Mobile. Vous n’avez pas besoin de carte bancaire ni de vous créer un compte HiPay Mobile.


 Y a-t-il des frais pour utiliser HiPay Mobile ?

Non, il n'y a pas de frais pour les clients.


Comment savoir que ce système est sécurisé ?

Quels que soient les moyens de paiement utilisés pour acheter un code HiPay Mobile, les transactions sont sécurisées. Particularité pour la carte bancaire : vérifiez lors de la saisie de vos données personnelles que les éléments suivants apparaissent :

- Présence du cadenas

- Présence du https dans la barre de navigation


 Qu'est-ce qu'un SMS surtaxé ou SMS+ ?

Un SMS surtaxé est un message texte facturé (en fonction du palier tarifaire utilisé) directement sur votre abonnement téléphonique mobile. L'internaute envoie un mot clé à un numéro spécifique et reçoit en réponse un message avec son code d'accès HiPay Mobile sur son mobile.


Qu'est-ce qu'un appel surtaxé ?

Pour acheter un code HiPay Mobile par Audiotel, vous devez composer un numéro spécifique qui sera facturé sur votre abonnement téléphonique (montant variable en fonction du palier tarifaire sélectionné par le site). Votre appel aboutit sur un serveur vocal qui vous délivre un code d'accès HiPay Mobile.


Si j'utilise l'Audiotel pour obtenir mon code, ai-je besoin de rester en ligne avec HiPay Mobile pendant toute la durée de ma visite sur le site ?

Non, quand vous appelez, vous recevez un code d'accès en 90 secondes. Une fois que vous l'avez, vous pouvez raccrocher.


Mon code ne fonctionne pas quand je l'entre sur mon site. Que dois-je faire ?

Assurez-vous que votre navigateur accepte les cookies. Sinon, contactez le support client.


Mon navigateur doit-il accepter les cookies ?

Oui, votre navigateur doit accepter les cookies pour pouvoir accéder au contenu payant. Si vous utilisez un firewall, assurez-vous qu'il ne filtre pas les cookies.

Si vous utilisez un PC :

Configurez Internet Explorer 6 pour qu'il accepte les cookies

    1. Ouvrez votre navigateur.
    2. Cliquez sur le menu « Outils » puis sur « Options internet ».
    3. Choisissez la rubrique « Sécurité ». Cliquez sur « Avancée » et une nouvelle fenêtre apparaît.
    4. Modifiez les paramètres relatifs aux cookies en cochant «Ignorer le traitement automatique des cookies», puis autorisez tous les cookies.
    5. Cliquez sur Ok.

Configurez Firefox pour qu'il accepte les cookies

    1. Ouvrez votre navigateur
    2. Cliquez sur le menu « Outils » puis sur « Préférences ». Une nouvelle fenêtre Firefox apparaît.
    3. Dans cette fenêtre, choisissez la rubrique « Avancée » et sélectionnez « Cookies » à partir du menu sur la gauche.
    4. Ensuite, modifiez les paramètres des cookies en sélectionnant « Accepter tous les cookies ».
    5. Cliquez sur Ok.

Configure Opera version 8 pour qu'il accepte les cookies

    1. Ouvrez votre navigateur.
    2. Cliquez sur le menu « Application », puis sur « Préférence ». Une nouvelle fenêtre apparaît.
    3. Dans cette fenêtre, choisissez la rubrique « Avancée » et sélectionnez « Cookies » à partir du menu sur la gauche.
    4. Ensuite, modifiez les paramètres des cookies en sélectionnant «Accepter tous les cookies ».
    5. Cliquez sur Ok.

Si vous utilisez un MAC :

Configurez Safari 3 pour qu'il accepte les cookies

    1. Ouvrez votre navigateur.
    2. Cliquez sur le menu « Application », puis sur « Préférence ». Une nouvelle fenêtre apparaît.
    3. [CONFIRM SAFARI STEPS]
    4. Cliquez sur Ok.

Comment dois-je m'inscrire ?

Pour acheter un code HiPay Mobile, aucune inscription n'est nécessaire.


Quels sont les différents types de paiement ?

HiPay Mobile propose 6 solutions de paiement :

    1. Audiotel : appel surtaxé.
    2. SMS + : SMS surtaxé.
    3. Internet+ Box : débit immédiat sur votre facture Internet (en France uniquement).
    4. Neosurf : carte prépayée disponible dans les points de vente Neosurf (dans les pays suivants).
    5. Carte de crédit/débit
    6. Porte-monnaie électronique : HiPay Wallet, Dineromail... Pour acheter un code HiPay Mobile, aucune inscription n'est nécessaire.


Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un ensemble d'informations envoyé par un site Web à un internaute et qui sera rappelé par le serveur lors de chacune de ses visites.


Comment sont définis les tarifs par pays et par opérateur ?

Les tarifs sont définis avec les opérateurs de paiement de chaque pays et tiennent compte de la législation du pays.


Quels sont les tarifs par pays et par opérateur ?

Nous vous invitons à consulter la grille de reversement.


Comment fonctionne une carte prépayée ?

Vous achetez une carte prépayée dans un point de vente du réseau Neosurf : liste des points de vente. Puis il vous suffit d'entrer le code inscrit sur la carte sur un de nos scripts de paiement.

Siège France

6 Place du Colonel Bourgoin

75002 PARIS - FRANCE

Tel : 01 73 03 89 34


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